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            长安管理所开展专项培训深化文明服务工作
            作者:文/图 上丹红 师伟 来源:长安管理所 发布时间:2019-06-28

                为进一步规范收费人员的服务行为,提升收费窗口的服务质量,树立良好的窗口形象,助推太乙宫收费站“太乙行”品牌建设及五星级收费站创建工作顺利开展,长安管理所收费站利用6月25日及27日两天时间,开展了深化文明服务专项培训活动。


                此次培训邀请到绕城分公司何瓒主讲,培训分为两部分,第一部分严格按照“一迎一送两问候”服务要求,从亭内坐姿、自然微笑、服务用语的语气和声调、服务礼仪的标准姿势及连贯性等方面对全体收费人员进行了详细示范和一对一的纠正,同时针对服务过程中的小技巧和对司乘提出疑难问题时的应对技巧进行现场传授。第二部分主要对各班组班长及优选出的收费员代表进行强化培训,在进一步规范服务礼仪动作的同时,重点为大家讲解如何在日常工作中起到模范带动作用,让班组人员一起进步共同提高。最后,参训人员轮流上台讲述了自己内心对于文明服务工作的真实感悟,将培训工作再次推向了高潮。

                培训结束后,大家纷纷表示受益颇多,会切实将学习到的内容运用到实际工作中,大力提升自身文明服务水平,展现出交通职工应有的精神风貌!





             
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